Programa de Transformação Comercial da EPAL
A Wise ID foi desafiada a colaborar com a EPAL – Empresa Pública de Águas de Luanda, do setor dos Serviços Públicos, para responder ao desafio de modernizar e dinamizar a sua Direção Comercial e de Marketing, assegurando uma transformação eficaz centrada na capacitação dos seus colaboradores, com impacto direto na experiência dos clientes.
A EPAL é uma das maiores entidades do setor público em Angola, com responsabilidade pela distribuição de água a toda a província de Luanda, desempenhando um papel essencial no bem-estar da população e no desenvolvimento urbano e económico.
A solução concebida passou pela implementação de um Programa de Transformação Comercial, com foco em capacitar pessoas EPAL, melhorar o serviço ao cliente, otimizar o cadastro e aumentar a arrecadação de receita. Este programa combinou formação em sala, adaptação de conteúdos ao contexto real de trabalho e acompanhamento on the job, garantindo uma resposta prática e orientada para resultados.
Com mais de 200 colaboradores certificados, 15 ações de formação certificadas pelo INEFOP e acompanhamento contínuo no terreno, o projeto proporcionou melhorias significativas, nomeadamente: reforço das competências internas, melhoria do serviço ao cliente e maior eficiência operacional.
Este projeto evidencia o compromisso da Wise ID em oferecer soluções de capacitação com impacto real e sustentável, fortalecendo as competências das equipas e contribuindo para a modernização dos serviços públicos em Angola.
EPAL – Empresa Pública de Águas de Luanda
A EPAL – Empresa Pública de Águas de Luanda, uma das maiores entidades do setor público angolano, promoveu uma transformação estratégica orientada para resultados através de um programa de capacitação comercial, centrado no desenvolvimento de competências internas, melhoria do serviço ao cliente e aumento da eficiência operacional.
Sector
Serviços Públicos / Distribuição de Água
Desafio
A EPAL – Empresa Pública de Águas de Luanda – é responsável pela distribuição de água a toda a província de Luanda. No contexto da modernização e dinamização da sua Direção Comercial e de Marketing, e alinhada com o seu Plano Estratégico, a organização procurava assegurar uma transformação eficaz e sustentável, centrada na capacitação dos seus colaboradores, orientada para resultados e práticas de mérito, com impacto direto na experiência e satisfação dos clientes.
Solução Wise ID
Foi desenvolvido um Programa de Transformação Comercial, assente nos seguintes princípios:
• Capacitar pessoas EPAL;
• Melhorar o serviço ao cliente;
• Melhorar o cadastro;
• Aumentar a arrecadação de receita.
A solução incluiu ações de formação em sala, adaptação de conteúdos às funções reais dos colaboradores, e acompanhamento on the job no terreno, promovendo a aplicação prática dos conhecimentos adquiridos.
Resultados
• Mais de 200 colaboradores certificados;
• 15 ações de formação em Sala, certificadas pelo INEFOP;
• Acompanhamento on the job aos colaboradores;
• Reporting periódico e oportunidades de melhoria contínua.
Nenhuma organização é igual e a sua formação não deveria ser diferente.
Na Wise ID, acreditamos que o sucesso do desenvolvimento de equipas é alcançado quando o programa de formação é cuidadosamente concebido para se adequar à realidade, cultura e objetivos estratégicos da sua organização.