O curso de Cobrança e Controlo de Créditos a Clientes ensina profissionais a gerir de forma eficaz o risco associado à concessão de crédito, implementando técnicas para minimizar a inadimplência e assegurar o pagamento das dívidas dentro dos prazos.
Objetivos Gerais
- Conhecer o serviço de controlo de crédito;
- Dominar o serviço de cobranças eficaz.
Objetivos Específicos
- Estabelecer uma relação de confiança com o cliente no primeiro contacto;
- Saber argumentar de forma persuasiva e sem agressividade;
- Adquirir técnicas e procedimentos adequados para enfrentar situações potencialmente conflituais na relação com o cliente;
- Mostrar a importância da tesouraria, dos créditos e dos encargos financeiros, relativos às vendas a crédito;
- Proporcionar métodos práticos de cobrança;
- Desenvolver uma mentalidade e capacidades de negociação orientada para a obtenção de compromissos favoráveis;
- Construir estratégias convincentes de negociação para encontrar soluções equilibradas para ambas as partes.