Gestão Organizacional

• Importância da gestão organizacional
• Conceitos
• Ciclo PDCA

Metodologias e Práticas de Elaboração de um Manual de Normas e Procedimentos

• Práticas de diagnóstico (identificação de processos, responsabilidades, suportes documentais, etc.)
• Métodos de recolha de informação, onde se inclui a realização de entrevistas de diagnóstico
• Métodos para percepção das práticas e responsabilidades no âmbito da estrutura orgânica da entidade
• Identificação da estrutura documental (formulários, regulamentos, legislação, instruções de trabalho)

• Práticas para tratamento da informação recolhida
• Modelos para elaboração de normas e procedimentos, fluxogramas, formulários
• Práticas de validação e aprovação das Normas, Procedimentos;
• Modelos de divulgação e sensibilização interna
• Práticas de monitorização associadas ao cumprimento de normas, procedimentos
• Reports com informação organizacional

Elaboração da Estrutura Documental Associada às Normas e Procedimentos

• Descritivo das actividades e responsabilidades (procedimento)
• Fluxogramas Processuais
• Formulários

Regras na Elaboração de Normas, Procedimentos

• Codificação
• Designação
• Controlo de versões
• Intervenientes
• Estrutura geral do documento

Caso Prático

• Elaboração de caso prático