Ensina técnicas para a execução eficiente do telemarketing (ativo e receptivo) e a sua gestão, incluindo comunicação, abordagem a clientes, tratamento de objeções e reclamações, e planeamento de campanhas.
Objetivos Gerais:
- Fomentar a relação com o cliente através do telefone e a actividade de telemarketing;
- Desenvolver a eficácia e a produtividade ao telefone, transformando cada chamada num contacto activo com o cliente.
Objetivos Específicos:
- Reconhecer, identificar e agir considerando as especificidades decorrentes da utilização do telefone na acção de venda, melhorando a sua eficácia e produtividade;
- Suscitar a disponibilidade do cliente para a abordagem comercial através do telefone, potenciando as oportunidades de cross-selling e up-selling;
- Conhecer e aplicar métodos eficazes nas acções de prospecção e venda ao telefone, gerindo eficazmente cada chamada telefónica e tratando comercialmente as situações difíceis.