Construir uma abordagem de marketing e de vendas coerente com a estratégia da empresa e centrada no cliente é um desafio permanente. Para gestores que querem resultados, formar e desenvolver o trabalho das equipas, que se dedicam ao marketing e às vendas deve ser encarado como um investimento de alto retorno. A chave do seu sucesso está na resposta às necessidades racionais e emocionais do cliente, facilitando a decisão de compra, gerindo reclamações, correspondendo às suas expectativas. Deste modo, o sucesso é mútuo, reflectindo-se na notoriedade da empresa e na satisfação do cliente, ao mesmo tempo que se constrói uma relação profunda e de longo prazo.
